POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


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En esta empresa nos esmeramos para ofrecerte un mejor servicio. Dado que la compra-venta en línea requiere de entes terceros que fungen como intermediarios, en este caso los servicios de paquetería, es importante que leas lo siguiente concerniente a la política de devoluciones:

Lo más importante que debes tener presente a la hora de hacer un reclamo de devolución es lo siguiente:

  1. Al recibir el producto debes revisarlo por completo y asegurarte de que haya llegado en buen estado y tenga un correcto funcionamiento.
  2. En caso de que el producto haya llegado en malas condiciones (maltratado o roto) o que no funcione como debería, o que lo que recibiste no haya sido lo que ordenaste en tienda, debes hacer el reclamo de devolución.
  3. La impericia o falta de conocimiento sobre el correcto funcionamiento de un producto no habilita la devolución. Así que asegúrate que un experto revise el producto antes de reclamar la devolución en base a argumentos como "no sirve" o "no funciona".
  4. El mal uso del producto o su aplicación incorrecta no habilita la devolución de dicho producto. Asegúrate de que lo que estas comprando es compatible con la aplicación o uso que le darás al producto.
  5. El plazo para hacer el reclamo de devolución es de 48 horas.
  6. Después de pasar las 48 horas al momento de la entrega del producto no se harán válidas las devoluciones.
  7. El producto para su devolución debe estar en las misma condiciones en que lo recibiste. Esto incluye su embalaje, empaque o caja original.
  8. El costo de paquetería para devolución de un producto será a cargo del cliente.
  9. Una vez recibida la devolución por parte de la empresa, será sometida a pruebas. En dado caso de que efectivamente el producto se encuentre maltratado, roto o no tenga un correcto funcionamiento; entonces se hará efectiva la devolución al cliente.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos que son ordenados sobre pedido. 

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Algunos productos de salud.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante a menos que así se te indique.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un  de 3-5 días habiles.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contactanos.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.

 Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventaenlinea@grupodonpedro.com

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventaenlinea@grupodonpedro.com y envía el artículo a: Carretera San Miguel a Celaya Km. 2.4, SAN MIGUEL DE ALLENDE, GUA, 37887, México.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Carretera San Miguel a Celaya Km. 2.4, SAN MIGUEL DE ALLENDE, GUA, 37887, México.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $2500, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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